FAQS
Vos interrogations, nos solutions
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont normalement expédiées de nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrables. Ensuite, prévoyez un délai de livraison de votre article à votre domicile entre 06 et 12 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte demande, l'expédition peut prendre jusqu'à 6 jours. Nos colis sont expédiés avec La Poste, nous n'utilisons pas de points relais
Ma commande n'est pas complète
En raison de nos différents entrepôts et partenariats avec divers fabricants, vos produits peuvent être livrés dans plusieurs colis. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais de livraison moyens sont de 06 à 12 jours ouvrables. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps.
Cependant, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis 35 jours ouvrables après votre commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez garder l'article lorsqu'il arrivera
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, habituellement dans les 12 heures suivant votre achat.
C'est pourquoi vous disposez d'un délai de 12 heures après votre commande pour nous envoyer un e-mail d'annulation ou de modification .
Au-delà de ce délai, vos articles auront déjà été expédiés et nous ne pourrons donc pas modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre rigoureuse sélection de transporteurs de confiance, il est possible que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas, ou en cas de défaut de conception, veuillez nous contacter par courriel en fournissant les détails suivants :
1.Votre numéro de commande
2.Une description du problème (article incorrect / défectueux, ...)
3.Une photo ou une vidéo du dommage
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit. Nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous préférez une autre forme de remboursement, veuillez nous le préciser)
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement suivants sont acceptés sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour garantir la protection de vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie afin de prévenir toute perte, détournement, consultation, divulgation, altération ou destruction inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront cryptées grâce au protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit totalement sûre, nous nous conformons à toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires largement reconnues par l'industrie
